山東省通信管理局關于2025年第二季度電信服務質量的通報

根據《中華人民共和國電信條例》規定，現将山東省2025年第二季度電信服務質量有關情況通報如下：

一、電信服務重點工作情況

（一）深入開展電信業務“明白辦、放心用”行動。嚴格落實工信部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作部署，以“2025年信皇冠信皇冠體育用網息通信暖心服務十件實事”爲抓手，深入開展“明白辦、放心用”行動，全力做好惠民生、解民憂、暖民心的實事，不斷提升群衆皇冠體育網址的獲得感、幸福感和滿意度。

（二）成立山東省第五屆電信用戶委員會。5月份召開山東省第五屆電信用戶委員會成皇冠博彩app立大會，新一屆委員會正式成立。委員會将積極履行社會監督職責，切實維護用皇冠官方網址戶合法權益，爲推動山東省電信服務質量持續提升發皇冠博彩揮積極作用。

（三）開展行風糾風專項檢查。赴省内四皇冠信用網家基礎電信企業開展行風建設和糾風工皇冠網作重點任務落實情況檢查，了皇冠信用網解各企業上皇冠會員半年工作情況，對照相關标準逐項督導落實情況并進行綜合評分，就下半年工作提出具體要求。

二、電信用戶申訴受理總體情況

二季度申告率345.28人次/百萬用皇冠信用盤戶，同比上升12.11%，環比上升15.43%。

從用戶申訴涉及的問題看，較突出的分别爲：服務類問題占比31.88%，資費類問題占比27.03%，收費類問題占比18.35%。

山東省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申皇冠菠菜網址訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護皇冠信用網平台網站了電信用戶皇冠信用網合法權益。

三、經營和消費提示

1.各電信企業要進一步規範業務營銷行爲，持續提升服務質量，切實解決用戶反映的突出問題。

2.山東省通信管理局提醒廣大用戶，爲有效防範非應邀皇冠信用網商業電子信息騷擾，可通過客服熱線、公衆号等方式咨詢和使用中國聯通、中皇冠體育網址國移動、中國電信等基礎電信企業提供的“來電免打擾”“短信免打擾”防騷擾服務皇冠會員網址，主動保護自身權益。

山東省通信管理局

2025年7月18日